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Corso SBA: Il reference al tempo di Google: quali consulenze bibliografiche? a cura di Laura Testoni (UniGe)

Il corso, dedicato ai bibliotecari SBA, si svolgerà

Martedì 30 maggio 2017  

presso l'Aula Q - Dipartimento di Giurisprudenza

Ore: 9.00-13.00, 13.30-17.00

Con prova finale e 2 crediti formativi

 

Programma

Aspetti teorici e di contesto

  • Quale servizio reference contemporaneo? Il servizio reference nell’attuale contesto di disintermediazione informativa;
  • Il bibliotecario di reference: ruolo, competenze generali e attitudini;
  • Cosa è il servizio reference: definizione;
  • Il servizio reference: cenni storici (concisi) sul servizio;
  • Cenni sugli standard internazionali: cosa deve saper fare il reference librarian?
  • Aspetti etici del servizio;
  • Le fonti accademiche per il reference:
  • Anatomia della biblioteca digitale:
  • Il link resolver
  • Le banche dati citazionali
  • Le risorse “aperte”
  • Le strategie di ricerca documentale: Richiamo e precisione, Rilevanza e pertinenza, Berrypicking / Serendipità (cenni)
  • Valutazione delle fonti informative: cosa è l’autorevolezza?
  • Come valutare la soddisfazione dell’utente: Questionari; Focus group (cenni)
  • Quantificazione del servizio: cosa misurare? (cenni)

Il servizio reference: dalla teoria alla pratica

  • Reference come parte dei servizi al pubblico;
  • Posizionamento del servizio in biblioteca: accessibilità (ma il bibliotecario è "accessibile"?);
  • Regole per l’accesso (per chi? Come? Quando? A quali domande si risponde?);
  • Come dobbiamo comportarci (linee guida, codice etico, neutralità);
  • Il rapporto con l’utente e l’intervista di reference: dal quesito al bisogno informativo;
  • Chi è il nostro utente? (Quali “nativi digitali”? Quale comunità scientifica?);
  • Tenere conto degli stili cognitivi e di apprendimento degli utenti;
  • La grande lezione di Ranghanatan: il servizio reference è essenzialmente un servizio "personalizzato";
  • L’intervista di reference: cos’è e a cosa serve;
  • L’intervista di reference: creare le condizioni;
  • L’intervista di reference: la relazione collaborativa;
  • Le tappe dell’intervista: ascolto, parafrasi, “neutral questioning”, domande aperte, domande chiarificatrici, fare verifiche, follow up e congedo.

 

[Ultimo aggiornamento: 22/05/2017 18:18:03]